Uitsluitend educatieve content. Geen medische diensten. Liège, België.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt:

Fratila Ioan respecteert uw consumentenrechten conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU en het Burgerlijk Wetboek. Dit beleid beschrijft uw rechten bij annulering en terugbetaling.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u het recht een overeenkomst voor digitale diensten of educatieve programma's binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt conform EU-Richtlijn 2011/83/EU.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen via [email protected] of door het standaard herroepingsformulier in te dienen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt voor digitale content (zoals downloadbare gidsen en werkbladen) die volledig is geleverd met uw uitdrukkelijke toestemming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en waarbij u heeft bevestigd dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.

Bij individuele sessies die reeds hebben plaatsgevonden, geldt evenredige verrekening voor het geleverde deel.

3. Annulering van sessies

Voor geplande individuele sessies geldt:

  • Annulering meer dan 48 uur voor aanvang: volledige restitutie.
  • Annulering 24-48 uur voor aanvang: restitutie minus €15 administratiekosten.
  • Annulering minder dan 24 uur voor aanvang of no-show: geen restitutie.

Voor groepsprogramma's geldt: annulering vóór aanvang van de eerste sessie - volledige restitutie. Na aanvang - geen verdere restitutie voor reeds gelopen maanden.

4. Procedure voor terugbetaling

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw naam, het programma waarvoor u betaald heeft en de reden voor uw verzoek. Wij verwerken uw verzoek binnen 5 werkdagen en doen de terugbetaling op de originele betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring.

5. Niet-restitueerbare producten

Eenmalig aangeschafte en volledig gedownloade digitale producten (PDF-gidsen, werkbladen) zijn niet restitueerbaar na volledige levering, tenzij er sprake is van een aantoonbaar technisch defect bij levering.

6. Klachten

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw verzoek? U kunt uw klacht indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. U kunt ook contact opnemen met de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

7. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid: [email protected] · Fratila Ioan · Rue de la Montagne 88, 4000 Liège · +31 20 345 8712.